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Oracle Customer Experience (CX)

透過將行銷、銷售和服務之間的所有業務資料連結起來，讓每一次的客戶互動更具實質意義。Oracle Customer Experience (CX) 提供一套超越傳統的 CRM 的互連應用程式，協助您建立、管理、服務和培養持久的客戶關係。無論您如何、何時、何地或與誰打交道，都可以全面了解您的客戶及其與客戶的每一次互動。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。

與 CX 銷售人員交談
什麼是 Oracle CX？

觀看 Oracle CX 簡介影片 (2:13)

  • 全新指南上線，揭秘客戶資料平台

    瞭解如何透過客戶資料平台 (CDP) 提供順暢的客戶體驗。

    閱讀完整的 CDP 指南
  • CRO 指南：實現可預測的成長

    瞭解如何尋找新的收入機會，並促進可預測的成長。

    取得指南
  • 運用客戶體驗 AI 代理革新客戶旅程

    瞭解 Oracle AI Agent 如何協助行銷、銷售與服務團隊促進營收成長，同時提高客戶滿意度。

    閱讀指南 (PDF)
  • CMO 推動營收成長的藍圖

    探索 5 個行之有效的策略，以提高客戶忠誠度和業務收入。

    取得藍圖

探索 Oracle Customer Experience (CX)

協調 B2B 和 B2C 的跨通路智慧行銷

建立資料驅動的無縫行銷體驗，讓您的客戶稱心滿意。Oracle Marketing 可幫助您的團隊提高廣告活動參與度、打造個人化 B2B 策略、充分改善 B2C 通路，並獲得即時見解。

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統一銷售計劃和執行流程

透過 Oracle Sales 在所有接觸點提供回應式銷售體驗。Oracle CX 的現代化統一買賣方式可將銷售、商貿、服務、市場行銷，以及整體客戶體驗聯繫在一起。

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跨通路提供有效率的個人化服務

隨時隨地協助客戶。自動化客戶自助服務、專員輔助服務及現場服務互動的工作流程。透過人工智慧導向建議、統一的資料可見性及跨組織協同合作工具，加速解決問題。向數位通路提出簡單要求並釋放專家處理更複雜的客戶需求。

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統一分析，驅動營收智慧

整合行銷、銷售、客服、報價等各部門的可靠資料，快速取得即時洞察。深入分析複雜的業務流程，例如從潛在客戶到下單、從報價到收款，透過一鍵 AI，在前後台間無縫切換，全面提升營運效率。

範例分析
  • 銷售管線
  • 成交/未成交
  • 潛在客戶優先順序
  • 報價效率
  • 訂閱管線
  • 行銷活動效率
  • 以客戶為主的分析
  • 服務效益

透過特定產業解決方案解放 CX 之力

解放創新科技和連網應用程式的優勢，讓您在需要的時刻與客戶互動，並更聰明、更貼合實情進行互動。Oracle CX for Industry 針對特定產業提供一套全方位的端對端解決方案。每個預建、可配置的解決方案可立即與後端解決方案整合。

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深入瞭解 Oracle Cloud CX

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為什麼選擇 Oracle Customer Experience (CX)？

01連接您的 CRM 和後勤系統

將 CRM 應用程式資料與您的業務應用程式資料統一，並以客戶為中心調整您的業務，兌現您的品牌承諾。Oracle 的統一雲端平台可提供有關行銷、商務、銷售和服務、財務、供應鏈和人力資源的每個客戶參與的完整檢視，無論客戶的參與方式、時機與地點為何。

聽 Larry Ellison 解說如何解決前後端整合的問題 (2:18)

02增強即時客戶體驗 (CX)

根據客戶線上行為即時量身訂製的 CX。Oracle CX 有助於您在重要時刻將資料轉變為相關情報與個人化體驗。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。

03利用資料瞭解您的客戶

收集所有潛在客戶和客戶資料點以簡化廣告宣傳的努力，並建立單一的全方位客戶資料來個人化每個客戶接觸點。即時最佳化所有行銷活動和互動以確保成功。過去 40 多年來，Oracle 一直協助客戶推動資料業務價值。這是我們的 DNA。

利用 Oracle Unity 認識您的客戶 (2:20)

Oracle CX 客戶成功實例

查看更多客戶成功案例

瞭解為何各行各業的頂尖公司紛紛使用 Oracle CX 來提高銷售業績、提供更好的服務及留住更多客戶。

Mazda Europe

客戶證言

Mazda Europe 透過個人化客戶旅程提升客戶體驗

「我們希望提供個人化服務，並跨渠道整合更多資料集。透過 Oracle Unity Customer Data Platform，我們能夠促進更深層次的溝通，將各個渠道串聯起來，為消費者提供更具個人化的訊息。」

— Mazda Europe 數位消費者參與與媒體策略協理 Simon Haines

2025 年 3 月 5 日

Oracle 在 2025 年重新定義客戶體驗的三大方式

Oracle Fusion Cloud CX 發展藍圖

您的 CX 策略是否跟得上客戶期望？深入探索 Oracle Cloud CX 如何透過 AI 互動、統一的客戶資料，以及跨部門協作，引領 CX 未來。

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最佳實務與資源

找到最佳實務與實用資源，助您發揮 CX 產品的最大價值。不論您是新客戶，或是想找到新方式最佳化或擴展您的實際做法，都能找到需要的資源。

其他資訊

比較 Oracle

Siebel CRM

Oracle Siebel CRM 內部部署應用程式可處理跨銷售、行銷及客戶服務的最複雜商業流程。

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雲端學習

參加 Oracle Cloud Applications 技能挑戰賽，提升您的實力

即日起至 5 月 15 日，參加技能挑戰活動，免費獲得 Oracle Customer Experience (CX) 最新培訓與認證。建立扎實的 Oracle Cloud Applications、Oracle Modern Best Practice 和 Oracle Cloud Success Navigator 基礎知識。提升實力、贏取獎勵，還有機會獲得精彩好禮！

學習資源

客戶社群

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 首要的線上雲端社群，是專為同行協作、最佳實務共享所設計社群，可為成員提供所需的工具，使他們可跟上產品策略的步伐。此外，成員也可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。

更多客戶社群群組

支援與服務

尋找合作夥伴，成為合作夥伴

Oracle 與頂尖的獨立軟體供應商 (ISV) 合作，他們提供各式各樣的解決方案，能夠擴展和補充 Oracle Customer Experience (CX) 產品。

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Oracle Playbook 系列

我們彙集了人員、流程和系統策略的箇中奧祕。想與您分享。

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